Tehisaru kasutamine klienditoe ja müügitöö automatiseerimisel
Sandra Roosna
Askly CEO & Founder
Täna enam ei tasu minna marru sõna “juturobot” või “tehisaru” peale. Askly AI-assistendid ehk uue põlvkonna inimlikud juturobotid on abiks sadadele ettevõtetele, nii suurtele kui alustavatele.
Miks need töötavad palju paremini kui teised lahendused turul:
- AI-põhine otsustusmootor valideerib iga kliendi küsimuse ja otsustab, kas peaks vastama AI-assistent või meeskond.
- Kui AI-assistendil pole piisavalt teadmisi, toimub suunamine sujuvalt.
- Kliendikogemus jääb inimlikuks ja loomulikuks.
- AI-assistent vastab personaalselt nagu inimene, kuid kordades kiiremini.
- AI-assistent töötab 24/7 sinu kodulehel chat-aknas, Facebooki ja Instagrami otsesõnumites (vastab vajadusel 30+ keeles).
Kuidas juurutada kliendisõbralik AI-assistent
AI-assistenti saad seadistada ise või Askly meeskonnalt tellida täisteenusena.
Meie poolt seadistatud AI-assistendi kohta saab lugeda selles artiklis allpool.
AI-assistendi iseseisvalt seadistamine
Samm 1: Ise seadistamisel ava Seaded > AI Assistent ja Askly juhendab samm-sammult:
Kodulehe sisu kasutamine
Samm 2: Lisa koduleht sisendina
Lubatud url-id on nt /tooted /hinnakiri /teenused /kkk /tingimused jne
Välistada soovitame tavaliselt /blogi jms
Edaspidi veebilehe sisu uuendamine käib automaatselt, perioodiliselt.
Veendu ka, et sinu litsents võimaldab kasutada kogu sinu veebilehe sisulehed
(Arveldamine > Näed, mitu sisulehte on sinu tänases paketis).
Mitu sisulehte kokku on sinu veebilehel, seda informatsiooni saad küsida arendajalt.
Küsimuste ja vastuste lisamine
Samm 3: Korduvate teemade lisamine
Lisa teema, küsimus ja soovitud vastus siia:
Teema võiks olla unikaalne, et tulevikus oleks lihtsam otsida ja vajadusel vastused muuta.
Nt: “Lahtiolekuajad”, “Tagastused”, “Uus kliendipäring” jne.
Seadistamisel saab valida, kas AI-assistent suunab teatud teemaga pöörduvad kliendid sinu meeskonnale või mitte.
Samuti saab AI küsida sisendit klientidelt, kes pöörduvad.
Näiteks:
Soovin osta seda toodet / teenust firma nimele. Kas see võimalus on?
Vastus:
Hea meelega aitame. Palun saatke meile ettevõte juriidiline nimi ja oma e-maili aadress.
Selliselt saab AI koguda erinevat tüüpi sisendit, tellimuste numbreid, tagastuse põhjuseid, klientide andmeid jpm.
Vastuse kujul sisestatud informatsioon on alati AI-assistendile kõige prioriteetsem sisend.
Vaata ka videot:
Dokumentide lisamine
Samm 4: Juhendid, KKK-d, klienditoe ja müügimeeskonna kirjamallid jms on suurepärane sisend AI-assistendile.
Mõtle AI-assistendist kui uut meeskonna liikmest. Kas piisab, et jagame temaga kodulehe domeeni? Kindlasti jääb sellest väheks, et erinevad klientide pöördumised professionaalselt ära lahendada.
Seetõttu tasub lisada võimalikult palju informatsiooni, mis on hetkel kellegi arvutis või peas.
Täiendamine ja vastuste muutmine
AI-assistendi teadmisi saab iga hetk muuta “Vastused” sektsioonis või laadida üles uus dokument. Muudatused jõustuvad koheselt ja juba järgmised kliendid saavad paremad vastused.
AI-assistendi kõik vastused säilivad ja neid leiad AI-assistendi kaustas Askly töölaual.
Vajadusel saab iga hetk vestluse üle võtta ja midagi lisada kliendile.
Kui soovid, et AI vastaks samale kliendile edasi, siis palun arhiveeri vestlus, siis AI teab, et oled omalt poolt sisendi andnud.
Siin saab testida oma AI-assistenti enne aktiveerimist (aktiveerimine/de-aktiveerimine toimub Seaded > AI Assistent > “Üldine”)
Täisteenusega AI-Assistent
Anname sulle toimiva lahenduse ja paneme AI-assistendi vastama sinu veebilehel, FB ja IG sõnumitele, 24/7 kui vaja. AI vastab kliendile selles keeles, milles klient on küsimuse esitanud.
Sinu meeskonna jaoks tööprotsess selles ei muutu.
Askly töölauale lisandub AI-assistendi kaust, kust on näha alati kõik vestlused klientidega.
Vajadusel saab iga hetk vestluse üle võtta ja midagi lisada kliendile.
Kui AI ei saa hakkama, suunab kliendi teile (teavitused, nagu praegu) enne kui klient jõuab pahaseks muutuda.
Askly AI hinnastus on oluliselt soodsam kui tööjõukulu (hinnakiri on selles artiklis allpool).
Kui sinu meeskonnal pole AI-assistentide arendamise kogemust, siis soovitame täisteenust. Samuti paneme AI koguma kliendivihjeid ja müügi kasvule kaasa aitama.
Kui soovid, et arendame Sulle AI-assistendi, tuleks teha kaks sammu:
1) Valida Arveldamine > täisteenus Flex või Smart
2) Lisada Askly tarkvaras AI tiimiliikmeks
Seaded > Tiimiliikmed > Lisa uus > ai@askly.me (tavaõigustega meeskonna liige).
AI hakkab vastama 1-2 tööpäeva jooksul ja jooksvalt täiendab seda juba Askly meeskond.
Mõned meie kliendid ütlevad, et Askly AI-assistent on parim klienditeenindaja ja müügimees.
Et ootusi paremini juhtida, palun arvesta, et kindlasti ei ole AI-assistent 100% alati tippvormis. Keegi meist pole.
Statistiliselt 1 vastuse puhul 10-st siiski meie AI-assistendid eksivad või tõlgendavad informatsiooni sinu veebilehel valesti.
Kuna kasutegur on palju suurem, siis oleme soovitanud viisakalt sellised vestlused üle võtta AI-assistendilt ja vabandada kliendi eest ning pakkuda korrektne vastus.
Kliendid enamasti on mõistlikud ja andestavad.
FB ja IG otsesõnumitele vastused AI abil
AI-assistent vastab lisaks veebilehele ka FB ja IG DM-idele ehk otsesõnumitele.
Selleks tuleb kontrollida, kas sinu kontod on hetkel juba ühendatud.
Seaded > Seadistamine > Ühenda FB ja IG (ärikontod ainult).
AI-assistendi seadetes saad valida, kus kanalis AI vastab.
Automatiseerimise osakaal
Realistlik ootus algusjärgus on automatiseerida 20–40% kliendisuhtlusest, sest soovime teha seda kõige kliendisõbralikumal moel.
Mõnele ettevõttele oleme suutnud arendada mõne päevaga AI-assistendi, mis vastab 50–60% küsimustele iseseisvalt esimesest päevast.
AI-assistendi hinnakiri
Kui sul on kogemust AI tööriistadega, aega, et seda jooksvalt paremaks muuta ja see juhend on abiks, siis kuutasu on 54 € – 97 €/kuus + KM ehk ülisoodne võrreldes tööjõukuluga.
Selle kuutasu hinna sees olevate AI poolsete vastuste ja veebilehe sisulehtede hulga näed siin.
Askly AI hinnastus on oluliselt soodsam kui tööjõukulu:
➡️ FLEX kuni 1000 AI vastust kuus maksab alates 359 €/kuus + km.
➡️ SMART kuni 5000 AI vastust kuus alates 559 €/kuus + km.
Suuremad mahud kokkuleppel (hind 959–2990 €/kuus + km).
Kokkuvõtte
Eesti juhtiva klienditoe tarkvara Askly loodud AI-assistendid sobivad igale veebilehe platvormile, ei nõua arendust ning on taskukohane lahendus eri suuruses ettevõtetele.
Usume, et sinu töötajad ei tohiks enam trükkida käsitsi vastuseid korduvatele küsimustele. Ka kliendid ei taha vastuseid oodata. Paraku tänapäeval kliendid ei loe informatsiooni veebilehel. Sellegipoolest, on nad sinu veebilehele alati oodatud.
Just sellist kliendikogemust soovime luua.
Askly AI-assistendid vastavad kiiremini ja sama personaalsemalt kui inimesed.
Seega, ära pane kliendid ootama või pettuma sinu klienditoes, vaid pane AI-assistent enda äri kasuks tööle.
Autorist
Sandra Roosna
Askly tegevjuht ja asutaja
Sandra Roosna on kvaliteetse klienditoe eestkõneleja. Lisaks on ta Eesti E-Kaubanduse Liidu juhatuse liige.
Ta on loonud Askly tarkvara lähtudes klientide ootustest, vajadustest ja soovidest klienditoe suhtes. Just sellise klienditoe taseme, mida ta ise kliendina otsis.
Rahvusvahelise kogemusega ning maailma suurima startupkooli Y Combinatori vilistlasena arendab Sandra Askly-t pidevalt edasi selleks, et aidata veebipoodidel muuta kliendisuhtlus kiiremaks, personaalsemaks ja mugavamaks.
Jälgi Askly arenguid:
Kõik õigused kaitstud.
